İnsan Odaklı Sağlık Hizmeti
Özel Çankaya Yaşam Hastanesi olarak sağlık hizmetinin yalnızca tanı ve tedaviden ibaret olmadığına inanıyoruz. Hastalarımızın kendilerini güvende, değerli ve anlaşılmış hissetmeleri; sağlık hizmetinin her aşamasında saygı görmeleri ve süreç hakkında yeterli bilgiye sahip olmaları hizmet anlayışımızın temelini oluşturmaktadır.
Hasta hakları, bireyin insan onuruna uygun sağlık hizmeti alabilmesinin önemli bir parçasıdır. Bu doğrultuda hastalarımızın haklarını bilmelerini, sağlık hizmeti sürecine bilinçli şekilde katılmalarını ve ihtiyaç duyduklarında görüşlerini özgürce ifade edebilmelerini destekliyoruz.
Hasta Hakları Birimimiz
Hasta ve hasta yakınlarının sağlık hizmetleriyle ilgili görüş, öneri, talep ve şikâyetlerini iletebilecekleri Hasta Hakları Birimimiz bulunmaktadır.
Birimimize ulaşan başvurular, konunun niteliğine göre ilgili bölümlerle koordinasyon sağlanarak değerlendirilir. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra başvuru sahibine süreç ve sonuç hakkında bilgilendirme yapılır.
Geri bildirimleri yalnızca mevcut bir sorunun çözümü açısından değil, sağlık hizmetlerimizin geliştirilmesine katkı sağlayan önemli bir kaynak olarak değerlendiriyoruz.
HASTALARIMIZIN HAKLARI
Hastalarımız, sağlık hizmetinden yararlandıkları süre boyunca aşağıdaki temel haklara sahiptir:
- Bilgi edinme hakkı: Sağlık durumu, uygulanması planlanan tetkik ve tedaviler, tedavi seçenekleri ve süreç hakkında anlaşılır bilgi alma.
- Mahremiyet hakkı: Kişisel bilgilerinin, sağlık kayıtlarının ve tıbbi süreçlerinin gizliliğinin korunmasını isteme.
- Saygı görme hakkı: Dil, din, cinsiyet, sosyal veya ekonomik durum gibi farklılıklar nedeniyle ayrımcılığa uğramadan, insan onuruna uygun şekilde hizmet alma.
- Tedavi sürecine katılma hakkı: Kendisiyle ilgili sağlık kararları hakkında bilgilendirilme ve mevzuat kapsamında tıbbi uygulamalara ilişkin rıza verme.
- Hekim ve sağlık kuruluşu seçme hakkı: Mevzuat ve sağlık kuruluşunun işleyişi çerçevesinde hekim ve sağlık kuruluşu seçme veya değiştirme.
- İkinci görüş alma hakkı: Gerekli gördüğü durumlarda sağlık durumu veya tedavisi hakkında başka bir sağlık profesyonelinin görüşüne başvurma.
- Güvenli sağlık hizmeti alma hakkı: Sağlık hizmetlerinin güvenli ve uygun koşullarda sunulmasını isteme.
- Manevi ve dini ihtiyaçlara saygı hakkı: Sağlık hizmeti sürecinde inanç ve manevi ihtiyaçlarının, kurum koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde gözetilmesini isteme.
- Refakatçi ve ziyaretçi hakkı: Hastanenin belirlediği kurallar ve tıbbi gereklilikler doğrultusunda ziyaretçi ve refakatçi kabul etme.
- Başvuru ve şikâyet hakkı: Sağlık hizmetleriyle ilgili görüş, öneri, talep veya şikâyetlerini ilgili birimlere iletme ve gerekli başvuru yollarından yararlanma.
HASTALARIMIZIN SORUMLULUKLARI
Hasta haklarının etkin şekilde kullanılabilmesi, sağlık hizmetinin güvenli ve düzenli yürütülmesiyle birlikte mümkündür. Bu nedenle hastalarımızdan;
- Sağlık durumlarıyla ilgili doğru ve eksiksiz bilgi paylaşmaları,
- Kullandıkları ilaçları ve bilinen alerjilerini sağlık çalışanlarına bildirmeleri,
- Kendilerine verilen tedavi ve bakım planına uymaya özen göstermeleri,
- Randevularına zamanında gelmeleri ve gelemeyecekleri durumlarda ilgili birimleri bilgilendirmeleri,
- Hastane içerisinde belirlenen kurallara uymaları,
- Diğer hastaların mahremiyet ve haklarına saygı göstermeleri,
- Sağlık çalışanlarına karşı saygılı bir iletişim kurmaları,
- Hastane içerisinde sözlü veya fiziksel şiddet içeren davranışlardan kaçınmaları,
- Hastanenin ortak kullanım alanlarını ve ekipmanlarını özenli kullanmaları
beklenmektedir.
HASTA MEMNUNİYETİ VE SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
Özel Çankaya Yaşam Hastanesi’nde hasta deneyiminin geliştirilmesi amacıyla hasta ve hasta yakınlarından gelen geri bildirimler düzenli olarak değerlendirilmektedir.
Memnuniyet anketleri, başvurular, öneriler ve şikâyetler; hizmet süreçlerimizin güçlü yönlerini ve geliştirilmesi gereken alanları belirlememize yardımcı olmaktadır.
Elde edilen değerlendirmeler doğrultusunda gerekli görülen durumlarda ilgili birimlerle birlikte iyileştirme çalışmaları planlanmaktadır.
Amacımız, hastalarımızın sağlık hizmeti sürecinde karşılaştıkları ihtiyaçlara zamanında yanıt verebilmek ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmektir.
GÜVEN, SAYGI VE ŞEFFAFLIK
Özel Çankaya Yaşam Hastanesi olarak hasta haklarına duyarlı, açık iletişime dayalı ve güvenli bir sağlık hizmeti ortamı oluşturmayı önemsiyoruz. Her hastamızın kendine özgü ihtiyaçları olduğunu kabul ediyor; sağlık hizmetinin planlanmasından tedavi ve taburculuk sürecine kadar tüm aşamalarda insan odaklı yaklaşımı esas alıyoruz. Hasta ve hasta yakınlarımızın görüşleri bizim için değerlidir. Sağlık hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için sizlerden gelen her geri bildirimi gelişimimizin bir parçası olarak görüyoruz.